Блог Miku

Коммерческие интервью-опросы внесли свой вклад в развитие метода интервью как основного источника живой информации. Еще в 20-е годы 20-го столетия коммерческие опросы стали стремительно развиваться, создавая свою собственную методологию массовых интервью-опросов, которая повлияла на развитие социологии в целом. Легко этот метод получения информации пережил послевоенный период, не испытывая никаких проблем в развитии, но вот уже после 50-х годов, когда в силу вступили маркетинговые исследования, вынужден был более тщательно пересмотреть количественный метод исследований, но диктовалось это чисто практическими соображениями. И вот в это время теоретическая школа находит дополнительные способы и методы получения информации. Она не вернулась полностью к качественному направлению, а сфокусировала внимание на фокус-группа (то есть на групповом интервью), а так же частично на индивидуальном неструктурированном интервью. Если изучить специальную литературу, то ее авторы сходятся во мнении, что первые фокус-группы стали активно появляться в США в 50-е годы 20-го столетия, а некоторые утверждают, что этот процесс начался еще в конце 40-х годов.

Практически не было блога в эти выходные, где бы не было любопытной заметки о разразившимся скандале, виновником которого стал спикер совета федераций Сергей Миронов, из-за кортежа которого на Троицком мосту возникла огромная пробка. ЭхоМосквы и Фонтанка, начиная со второй половины пятницы, обнародовали информацию о том, что кортеж Миронова заблокировал движение транспорта по Троицкому мосту.
Сергей Миронов лично подтвердил данный факт, но уточнил, что он захотел сделать несколько фотоснимков, и только для этого Миронов остановился, но не более чем на минуту. Хотя то, что пробка после всего этого не смогла рассосаться на протяжении нескольких часов, мне кажется, немного преувеличено.
То есть журналисты сделали из мухи слона.
Несомненно, спикер совета федераций сделал несколько снимков на свою мыльницу. На следующий день, Миронов объяснил так возникшую ситуацию на мосту в своем блоге: он во время своих частных поездок, старается не доставлять неудобств и неприятностей другим участникам дорожного движения, и милиция никогда не перекрывает дорогу и не пользуется сиренами. Но вот что касается официальных визитов, то здесь ситуация иная — такие визиты регламентируются ФЗ «О Государственной охране», им руководствуются работники ГИБДД, когда нужно организовать проезд по дороге транспортных средств первых лиц страны.

Хочу извиниться перед теми гражданами нашей страны, которые оказываются заложниками поневоле Федерального закона, когда я выезжаю с официальным визитом или просто совершаю рабочую поездку.
Таким вот образом, наши СМИ могут делать из мухи слона. И это очень сильно влияет на блогосферу рунета.

Вопрос, затрагивающий количество участников, которые могут принимать участие в групповом интервью, возник и разработался еще очень давно. Первым, кто задумался над этим вопросом, был Р. Мертон — автор книги «Фокусированное интервью». Он писал о том, что число участников группового интервью определяется двумя факторами. Первый фактор заключается в том, что группа не должна быть настолько большой, что ею невозможно будет управлять, или в ней не смогут принимать активное участие все участники интервью. Другой фактор — группа для интервью не должна быть слишком маленькой, чтобы отличаться от индивидуального интервью, где участие принимает всего один респондент, но чтобы она могла обеспечивать достаточный объем необходимой для исследования информации. Эксперименты показали, что эти два условия оптимальным образом выполняются при размере группы в 10−12-ть человек. Групповое интервью может иметь различные цели своего проведения, но независимо от них, количество участников не должно вырастать до уровня аудитории, которая будет представлять собой простых слушателей, чтобы оттенить тех немногих респондентов, которые будут высказываться. Таким образом, группа в 10−12 человек представляется наиболее адекватной возложенным задачам.

При оценке рыночных возможностей в маркетинге активно используются качественные методы. В основном это групповое интервью, но часто используется и интервью индивидуальное, и диадическое интервью, в котором принимают участие двое респондентов одновременно. В отличие от количественных методов исследования, которые отвечают на вопрос «Сколько?», качественные методы пытаются ответить на вопрос «Почему?». Это означает, что качественные методы, а в маркетинге это в основном групповое интервью, пытаются понять, чем мотивируются потребителе при выборе того или иного товара на рынке услуг. Разделение методов на качественный и количественный часто приводит к непониманию со стороны заказчиков разницы между ними. Уверенные в том, что они изучают качественную сторону товара и, трактуя это под оболочкой вопросов: «Какая упаковка больше понравится?» или «Какой товар будут лучше покупать?», заказчик акцентируется на количественной стороне вопроса. Для выяснения же качества нужно задавать вопросы, касающиеся положительных или отрицательных сторон продукта. Поэтому качественный опрос не может дать точного количества покупателей, которые захотят приобрести данный товар, но сможет объяснить, что нужно обновить для того, чтобы товар получил большее распространение.

Исследования показали, что парадокс Ла-Пьера хорошо просматривается на примере группового интервью. Если в групповом интервью задействовать не одно, а несколько методов добычи информации, то результаты могут противоречить себе. Например, один респондент даст разные ответы на один и тот же вопрос, но заданный двумя разными способами — устным и письменным. Объяснение пока этому находится только одно. Письменный ответ является более искренним, потому что при групповом интервью происходит появление стрессовой ситуации, вызванной социальным давлением друг на друга участников интервью. Но нерешенным остается вопрос: а не испытывают ли такого давления, а, соответственно, и поступают под его эффектом, покупатели на рынке продуктов и услуг? Какая из приведенных выше реакция отражает истинное поведение человека на рынке? Но решения этой проблемы пока не существует. Не выведен ни алгоритм его решения, ни математическая формула. А объективное понимание ситуации во время группового интервью основывается на тройное триангуляции респондентов, заказчика и интервьюера. Именно на этом и происходит выдвижение маркетинговых гипотез после концептуальных размышлений исследователя.