Незапланированное интервью, которое должно получиться без предупреждения об этом респондента, содержит в себе много трудностей. Тут на помощь может прийти невербальные знаки общения. Если интервьюеру открыли дверь, то наладить контакт будет намного проще. Чем через дверь закрытую. Главное, не потерять свой шанс на установление контакта. Для этого важно произвести благоприятное первое впечатление. Нужно помнить, что первое впечатление очень важная вещь. Обычно его трудно изменить в дальнейшем. То, в каком виде вы предстали перед респондентом в первые минуты общения, будет играть важную роль в дальнейшем установлении коммуникативных связей. Важными являются даже первые 10 секунд общения. Это время можно сравнить с запуском ракеты. Именно 10 секунд покажут, взлетит ли ракета или рухнет на землю.
Что играет важнейшую роль при первоначальной оценке респондентом личности интервьюера? Кончено, его внешний вид. Именно одежда, макияж и прическа вызывают подсознательное отношение к интервьюеру. А отношение может быть одним из двух — или подсознательная симпатия или антипатия. Если у респондента возникнет чувство симпатии, то можно рассчитывать на развитие интервьюирования. А если антипатии — вполне возможен отказ от интервью.
Если задачей интервьюера является взять интервью у лица незнакомого для определенного исследования в любой области, то проблемой является первичная установка контакта с потенциальным респондентом. Обычно люди относятся настороженно к интервьюерам-количественникам, которые для них представляются как люди им незнакомые, а потому, возможно, опасные. Поэтому прежде, чем открыть дверь и впустить интервьюера, респондент внимательно изучит внешность интервьюера, по которой и сделает выводы. Именно по внешнему виду потенциальный респондент определит, представляет ли интервьюер опасность или нет. Из этого следует, что интервьюер должен очень тщательно подойти к выбору одежды и прически, чтобы внешний вид располагал к общению. Не редки случаи, когда респондент начинает разговор, не открывая дверь. Тогда задача интервьюер доброжелательностью манер, неторопливым голосом и улыбкой, спокойной интонацией расположить респондента к общению. Не нужно думать, что это всегда подействует. На это есть две причины. Первая — это то, что интервьюер не может видеть реакцию респондента через дверь, а потому вынужден действовать на ощупь. А во-вторых, говорить тихо и не спеша через дверь невозможно, а потому интервьюеру часто приходится чуть ли не кричать на весь подъезд, чтобы быть услышанным.
Социология, в отличие от других наук, имеет бедное литературное подспорье для изучения нюансов невербального способа общения. Почти ничего не написано о приемах установления контакта с респондентом при помощи языка тела, а указываются лишь общие правила, которые характерны и для других направлений наук. Рекомендации в основном выглядят как несистематизированные, отрывчатые данные. Обычно авторы учебников советуют интервьюеры быть открытым и дружелюбным, держаться непринужденно, использовать свободные жесты и открытый взгляд, поза должна быть непринужденной, а сам интервьюер контактным и искренним. Интервьюер должен уметь распознавать невербальные знаки, исходящие от собеседника, правильно их интерпретировать и идентифицировать. Более-менее подробное описание оперирования невербальными способами общения содержится в работах Д. Молиньякса, В.Лейна и В. Донахью. Их книги описывают сам невербальный метод общения при интервьюировании, а так же описываются некоторые приемы языка тела для того, чтобы сделать работу интервьюера более продуктивной. И не стоит забывать, что умелое использование невербальных средств общения повышает эффективность результатов интервью.
Язык тела может послужить отличным инструментом для получения дополнительной информации интервьюером при личном интервью. Невербальная информация может помочь понять эмоциональное состояние респондента, его отношение к ситуации, опрашивающему лица, заданному вопросу, сомнения или уверенность в артикулируемом ответе, некоторые характерные черты респондента как личности. С другой стороны язык тела, которым пользуется интервьюер, помогает респонденту сложить определенное мнение о проводящемся опросе и цели интервью. Например, при социальном опросе, который имеет свойство повторяться через определенный промежуток времени, опрашиваемый с трудом может припомнить название организации, которая проводила опрос, тематику опроса и вопросы, которые в него входили. Но в большинстве случаев респонденты помнят личность интервьюера, могут вспомнить в подробностях, как интервьюер держался, как себя вел, какое впечатление производил. Следующее преимущество, которое может дать невербальный способ общения — это быстрое налаживание контакта. Так, используя правильно язык тела, интервьюер может удачно установить коммуникационные рамки, заинтересовать респондента, развить беседу.
Невербальными способами получения информации заинтересовались многие исследователи. О языке тела ведется речь в различных науках, таких как социология, психология, семиотика, антропология, этология, этнология и другие. Так же его взяли на вооружение журналисты, психотерапевты, психологи, имиджмейтеры, маркетологи, представители правоохранительных органов. Для всех этих профессий издаются целые учебники и учебные пособия, которые в подробностях объясняют, как можно извлечь выгоду из невербальных знаков.
Многое язык тела может дать в процессе личного интервью. Что из себя представляет личное интервью? По своей сути — это целенаправленная беседа, при которой используются каналы передачи информации между интервьюером и респондентом. А вот каналы передачи информации такие же, как и при обычном общении, то есть — вербальные и невербальные. Кончено, никогда журналист и респондент не будут общаться только языком тела, используя невербальное средство передачи информации. В основном используется вербализированная речь, но язык тела является прекрасным помощником для улавливания дополнительной информации, которая сопровождает основной поток.