Исследователь Э. Ноэль разработал систему интервьюеров. Он разделил их на хороших и плохих интервьюеров. Чтобы стать хорошим интервьюером, по мнению Э. Ноэля, нужно руководствоваться принципом «взять-и-дать». Этот принцип основывается на том, что хороший интервьюер не только берез какую-то интересующую его информацию, но дает в замен чувство морального и интеллектуального удовлетворения респонденту. Науке, а в частности психологии, известно, что правильное проведение интервью действует не хуже терапевта. После такого интервью у респондента повышается самооценка, уходит тревога, он может принять правильное решение по трудному вопросу.
Что касается плохих интервьюеров, то Ноэль подобрал длинный список. В него вошли и интервьюеры-«миссионеры», которые по ходу интервью стремятся навязать или донести какую-то свою идею, в которую верят; «моралисты», которые пытаются указать на антиморальность действий респондента; «ветреники», которые несерьезно относятся к интервью; тревожные, которые ведут себя беспокойно, потеют и бледнею, и так далее. Есть интервьюеры, которые вступают в спор с опрашиваемыми лицами, если позиция последних не совпадает с их личной.
Личность интервьюера и его индивидуальные способности играют самую важную роль в исходе интервью. К таким качествам относится характеристики интервьюера как человека, которые он получает от рождения или развивает в процессе социального развития. Это те способности, которые заложены или закладываются в человеке без приобретения каких-либо специальных знаний в процессе обучения интервьюированию. Наблюдения некоторых исследований говорят о том, что хорошим интервьюером не становятся, им рождаются. Некоторые люди даже после длительного курса обучения методике интервью, обладающие определенным багажом теоретических знаний, на практике продолжают поступать в точности до наоборот, обнажая свою несостоятельность как профессионалов. А вот существуют и такие люди, стиль простого общения которых настолько близко подходит к навыкам интервьюирования, что им не обязательно специальное обучение.
Но подготовка к интервью имеет важное значение. Следует учитывать, что различают общую и конкретную подготовку. Общая подготовка относится к умению проводить интервьюирование вообще, а конкретное имеет дело с определенным единичным случаем интервью. Чтобы быть хорошим интервьюером, необходимо сочетать в себе индивидуальные особенности и владение методикой.
Биографическое интервью относится к разновидности полуструктурированного интервью. Оно детализировано расписано в книгах В. Семеновой и Е. Мещеркиной. Эти исследовательницы утверждают, что все интервью необходимо разделить на отдельные «главы» — большие и важные жизненные отрезки респондента, которые отражают определенный этап или период жизни опрашиваемого лица. Можно разделить жизнь респондента на блоки, назвав их соответственно «Рождение», «Детство», «Школа», «Институт», «Любовь», «Свадьба», «Дети» и так далее. При этом интервьюер наводящими вопросами заставляет респондента как бы следовать за ним, останавливаясь на заранее намеченных «станциях». Когда респондент исчерпывает рассказ на конкретной «станции», интервьюер двигается дальше, побуждая респондента двигаться вместе с собой. Нужно так же следить, чтобы респондент четко выполнял приписания, характерные данному блоку и тематике, не выходил сильно за рамки, потому что каждому кусочку рассказа определенно свое место, последовательность и время. Кроме этого, интервьюер должен следить за тем, чтобы респондент сильно не увлекался, потому что обычно воспоминания затягивают, а время интервью ограничено.
Подготовка интервьюеров предусматривает множество аспектов. Она так же должна включать психологический тренинг, связанный с внедрением невербальной коммуникации. Проведение занятий по психологическому тренингу помогает приобрести необходимый опыт. Его можно проводить в игровой форме. Даже в отечественной литературе можно найти примеры проведения психологических тренингов в игровой форме при обучении личному интервью, подготовке модераторов фокус-групп, а так же обучение интервьюеров наблюдать за реакцией респондентов, например, при опросах на улице.
Психологические тренинги могут иметь различную направленность. Неплохо проводить тренинги, связанные с развитием наблюдательности. Это научит интервьюера замечать небольшие изменения в настроении, невербальные сигналы, которые смогут развернуть ситуацию на пользу интервьюера.
Неплохо проводить тренинги по выбору правильного приема проведения интервью. Это поможет войти в контакт, развернуть интервью, закончить его. Желательно на тренингах делать видеозапись. Это дает возможность посмотреть на себя со стороны, учесть все недостатки и промахи, исправить их при следующем тренинге.
Важность знания основ психологии очень полезны при подготовке и в процессе приведения интервью. Те интервьюеры, у которых с курсом психологии все было хорошо, отмечают, что психологические аспекты помогали им не раз выходить победителями из сложных ситуаций. Те же интервьюеры, которым психологических знаний не хватает, действуют ситуативно, полагаясь на свое чутье и интуицию. Они анализируют все нюансы и детали процесса интервью самостоятельно, даже пытаются ставить свои эксперименты. Большинство интервьюеров настаивает на том, что успешность интервью зависит от опыта, подкрепленного значительным багажом знаний. Опыт ценится, как свой, так и чужой.
Кроме опыта и знаний, по мнению интервьюеров, в результативности и качестве интервью большое значение играет позитивный настрой опрашивающего лица, его интуиция, способность чувствовать людей, коммуникативные качества, искренний интерес к тому, что говорит респондент. Открытость интервьюера располагает к себе респондента, помогает быстро найтись, действовать естественно, избегать искажения информации, не корректировать ответы. Сотрудничество становится приятным, не отягощает. После интервью остается приятный осадок, как у интервьюера, так и у респондента.