Если интервьюер замечает неодобрительные знаки со стороны респондента, то это означает лишь одно — психологический, эмпатический контакт между двумя сторонами процесса не установлен. Какими могут быть эти знаки? Обычно это скрещенные плотно руки на груди, корпус отклонен в сторону или назад, взгляд прищуренный, интонация раздраженная или ироническая, неестественность позы, скованность жестов, холодный тон, неестественная улыбка, слегка натянутая. Все эти знаки сигнализируют о том, что респондента не удалось расположить к себе и к беседе. Исправить ситуации будет крайне сложно или почти невозможно, потому что первое впечатление об интервьюере складывается в первые минуты общения. Кроме нерасположенности респондента к общению, успешности интервью может препятствовать спешка в проведении беседы или, наоборот, ее затянутость. Обычно интервью не продолжается больше 30-ти минут. Если не все еще почерпнуто из интервью после 30-ти минут непрерывной беседы, то лучше продолжить его чуть позже, отведя время для отдыха. Не следует так же искать единственно правильное решение, навязывая респонденту свое видение ситуации. Это засоряет канал общения, снабжая интервьюера искаженной информацией.
В процессе интервью, если интервьюер заинтересован в удачном его проведении, приветствуется равноправное положение интервьюера и респондента. Только партнерская позиция, ситуация равновесия могут обеспечить удачный исход беседы. Необходимо попытаться вникнуть в сущность респондента, понять его мотивы и устремления. Не стоит впадать в две противоположные крайности, которые выражаются в отношении интервьюера к респонденту. В одном случае интервьюер пытается использовать морализаторский и поучительный тон, ставя себя как бы выше респондента, что, соответственно, унижает достоинство респондента, подавляет его, оставляя неприятный осадок от процедуры. В другом случае интервьюер пытается расположить к себе респондента, заискивая перед ним, понижая свою планку, что вызывает пренебрежительное отношение респондента и интервьюеру. Обе эти ситуации пагубно сказываются на результате интервьюирования. Некоторые особенности поведения респондента указывают на то, что беседа протекает в нужном эмпатическом русле — интонация теплая, жесты свободные и спокойные, корпус немного наклонен к интервьюеру, взгляд заинтересованный, поза естественная.
Некоторые специалисты, в цель которых входит описание личности респондента через скрытые знаки, раскрывающиеся в процессе общения, прибегают к этической диагностики. Этическая диагностика осуществляется в процессе интервью, которое в данном случае предстает как вольное общение на повседневные темы. Темы могут быть задействованы самые разнообразные, потому что не вопросы является центральным планированием диагностики, а реакция на них респондента. В ходе беседы должна установиться эмпатическая связь между двумя сторонами процесса. Поэтому содержание вопросов не имеет первоочередного значения. Но, к сожалению, не все интервьюеры способны вести интервью в корректных рамках этического такта. Например, такие непоколебимые сторонники модельно-схематической киевской школы соционики под руководством В. Ермака, навряд ли смогут стать хорошими эмпатами.
А пригодны ли психологические тесты для интервью и всеобщего исследования? Сами по себе психологические тесты не смогут принести желаемого результаты. Но они могут быть использованы в ходе интервью, а, следовательно, и целого исследования. Потому что общую картину создает не отдельно взятый вопрос, а вся ситуация в целом, сюда же причисляется ли личность интервьюера.
Не секрет, что метод интервью используется различными научными направлениями, как основное или вспомогательное средство получения необходимых данных или информации. Информация и данные в дальнейшем имеют самую широкую сферу применения, начиная от простых публикаций до детализированного исследования по определенному предмету. Незаменимым средством исследований метод интервью стал и для социологов. Используется он для проведения диагностик социальных типов, их дальнейшей классификации и обобщения. Наряду с методом интервью используются и другие виды диагностики. Но все они тем или иным способом имеют дело с измерениями «человеком человека». Например, метод интервью часто заменяют логической диагностикой. Что к этому относится? К логической диагностике относится анкетирование, вербальные и невербальные тесты, различные опросники. Проводиться такая логическая диагностика может или с помощью компьютера, или с помощью бумажного бланка, который в последствии будет обрабатываться вручную. Но все равно они не могут быть таким же эффективным методом получения информации, поскольку не имеют обратной связи с человеком, который принимает участие в тестировании.
Не стоит пренебрегать подготовкой к интервью. При этом нужно учитывать два параметра. Интервьюеру нужно следовать принципу, разработанному М. Вебером уже очень давно. Этот принцип анализа базируется на безоценочных суждениях. Интервьюер должен научиться делать выводы, но при этом не высказывать вслух своих соображений по этому поводу, если это касается оценки результатов действий или реплик респондента. Общесоциологическая подготовка к интервью так же подготавливает интервьюера к адекватному и правильному интерпретированию информации, полученной от респондента. Это особенно важно, если интервьюер и респондент относятся к различным субкультурам. Если интервью касается какой-то особенной темы, которая требует специальных знаний, то к ее изучению нужно подойти со всей тщательностью.
Практически обучение интервьюированию проходит методом проб и ошибок: они фиксируются, а потом делаются выводы. При последующем интервью нужно избегать повторения тех же самых ошибок. Но иногда интервьюер сознательно идет на жесткие меры, если нужно получить информацию любой ценой, рискуя испортить психологическую атмосферу интервью. Так же иногда допускается применение тем, которые не относятся к предмету обсуждения, чтобы «разговорить» респондента.